Retours gratuits dans les 14 jours suivant la livraison.
        30-day postage paid returns

          Politique de remboursement

          Dernière mise à jour : 12/10/2026

          La présente Politique de Retours (ci-après la « Politique ») s'applique à tous les produits achetés sur le site clszxc.com (ci-après le « Site »), exploité par CLSZXC (ci-après le « Vendeur »).

          Elle définit les conditions, les délais et la procédure applicables aux demandes de retour, de remboursement et d'échange formulées par les clients (ci-après le « Client »).

          1. Champ d'application

          Cette Politique couvre l'ensemble des catégories de produits proposées sur le Site, notamment :

          • Armoire ;

          • Baignoire îlot ;

          • Bureau ;

          • Canapé ;

          • Chaise de salle à manger ;

          • Ensemble table haute et tabourets ;

          • Fauteuil ;

          • Mobilier de bar ;

          • Mobilier de cuisine et salle à manger ;

          • Mobilier d'extérieur ;

          • Mobilier de salon ;

          • Mobilier de chambre ;

          • Mobilier d'entrée.

          2. Droit de rétractation

          Conformément à la réglementation européenne et française applicable aux consommateurs, le Client dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

          Pour exercer ce droit, le Client doit informer CLSZXC de sa décision par une demande claire envoyée par courrier électronique à :

          service@clszxc.com

          La demande doit indiquer :

          • Le numéro de commande ;

          • Le ou les produits concernés ;

          • La mention explicite de la volonté de retour.

          3. Exclusions du droit de rétractation

          Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains biens, notamment :

          • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

          • Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;

          • Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

          Pour les produits vendus sur clszxc.com, cela concerne notamment :

          • Les meubles personnalisés ou réalisés sur mesure ;

          • Les produits déjà assemblés, installés ou utilisés ;

          • Les produits descellés ou endommagés après réception.

          4. Conditions d'acceptation des retours

          Un retour peut être accepté dans les situations suivantes :

          4.1 Produit reçu endommagé

          Si un produit arrive endommagé, détérioré ou présente un défaut visible lors de la livraison, le Client doit contacter CLSZXC dans un délai de 72 heures suivant la réception.

          Le Client doit fournir :

          • Des photos claires du produit endommagé sous différents angles ;

          • Des photos de l'emballage extérieur ;

          • Le numéro de commande.

          Après vérification, CLSZXC pourra proposer :

          • Un remboursement intégral ;

          • Un remplacement du produit, sous réserve de disponibilité ;

          • Une solution adaptée selon la situation.

          4.2 Produit incorrect

          Si le Client reçoit un article différent de celui commandé (mauvais modèle, mauvaise couleur, mauvaise dimension, mauvais meuble), il doit contacter CLSZXC dans un délai de 72 heures après réception.

          Après confirmation de l'erreur, CLSZXC organisera une solution sans frais supplémentaires pour le Client.

          4.3 Changement d'avis

          Pour tout retour lié à un changement d'avis, et lorsque le produit n'entre pas dans les exclusions légales, les frais de retour restent à la charge du Client, dans le respect du délai légal de 14 jours.

          5. Produits non acceptés en retour

          Pour des raisons de sécurité, d'hygiène ou de protection du produit, les retours ne peuvent pas être acceptés dans les cas suivants :

          • Le produit a été utilisé, assemblé ou installé ;

          • Le produit a été modifié, démonté ou endommagé par le Client ;

          • L'emballage d'origine a été retiré ou fortement endommagé alors qu'il était nécessaire à la protection du produit ;

          • Le produit présente des traces d'utilisation ou d'usure ;

          • La demande intervient après expiration du délai légal applicable.

          Sont également exclus du droit de rétractation :

          • Les produits personnalisés ou réalisés spécialement à la demande du Client, sauf en cas de défaut de fabrication ;

          • Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

          • Les produits nécessitant un assemblage spécifique et déjà installés.

          6. Frais de retour

          6.1 En cas d'erreur de CLSZXC

          Si le retour est nécessaire en raison :

          • D'un produit défectueux ;

          • D'un article incorrect envoyé ;

          • D'un dommage survenu pendant le transport ;

          CLSZXC prendra en charge les frais de retour et fournira un bon de retour ou remboursera les frais d'expédition sur présentation du justificatif.

          6.2 En cas de changement d'avis

          Si le retour est effectué pour une raison personnelle (changement d'avis, erreur de choix, préférence esthétique), et lorsque le retour est légalement autorisé, les frais de retour restent à la charge du Client.

          Le Client devra utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis, afin de garantir la bonne réception du retour.

          7. Procédure de retour

          Pour effectuer une demande de retour, le Client doit contacter le service client :

          📧 Email : service@clszxc.com

          📞 Téléphone : +33 7 84 62 85 20

          Le Client doit fournir :

          • Le numéro de commande ;

          • Le nom du produit concerné ;

          • Le motif du retour ;

          • Des photos ou preuves nécessaires si le produit est endommagé.

          Le service client examinera la demande et répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

          8. Traitement des remboursements

          Une fois le retour accepté et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné.

          Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

          • Carte bancaire VISA ;

          • Carte bancaire Mastercard.

          Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du Client dépend ensuite de son établissement bancaire.

          9. Échanges de produits

          CLSZXC ne propose pas d'échange direct automatique.

          Si le Client souhaite recevoir un autre produit, il est invité à :

          • Effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus, lorsque le retour est autorisé ;

          • Passer une nouvelle commande sur le Site.

          Le service client reste disponible pour accompagner le Client dans cette démarche.

          10. Annulation d'une commande

          Le Client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai de 24 heures après validation du paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée ou expédiée.

          Pour toute demande d'annulation, le Client doit contacter rapidement :

          service@clszxc.com

          Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée.

          11. Garantie et défauts des produits

          Tous les produits vendus sur clszxc.com bénéficient des garanties légales applicables (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés).

          Si un produit présente un défaut de fabrication ou un problème de conformité, le Client doit contacter CLSZXC avec :

          • Une description du problème ;

          • Des photos du produit ;

          • Le numéro de commande.

          CLSZXC étudiera la demande et proposera une solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur.

          12. Contact et informations légales

          Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, le service client est à disposition :

          CLSZXC

          📍 Adresse : Imp. George Sand, 18390 Saint-Germain-du-Puy, France

          📧 Email : service@clszxc.com

          📞 Téléphone : +33 7 84 62 85 20

          🕘 Horaires : 09h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

          Domaine : clszxc.com

          Hébergement du site

          Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

          Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

          Numéro de contact de l'hébergeur : +852-81207281

          Email de l'hébergeur : support@shopline.com